亚马逊代发货Dropshipping模式

- 正文阅读 -

Dropshipping,是外贸术语,简单理解就是零售商不需要库存,把客户订单和装运细节提供给供应商,供应商将货物直接发送给客户,零售商赚取批发和零售价格间的差价。

在每个行业中,都有几个步骤需要摸清,在自己摸索的时候,可能会有很多弯路要走,也可能会有一些意外的惊喜产生,每每经过一个过程都会有不一样的真实体验。跨境电商也是一样的情况,现在亚马逊无货源模式的名声已经打出,很多人都知道这个模式的存在,总的来说很多卖家都会经过初始、发展、爆发、稳定的几个阶层,现在你走到哪里了?

很多新手卖家听过许多骚操作,像什么自建站等等,在这笔者并不建议初入行的朋友这样做,首先是对这块不是很熟悉,要知道冰冻三尺而非一日之寒,急于求成不是一个好的现象。再一个就是现在的成长性平台过于少,多数新手卖家难以在短时间内成为大卖主,在每个时期都会有一定的阻碍产生,这也是选择亚马逊的一个原因,它公平公正,对待所有的卖家都一视同仁,让新手能有生存的地方。

亚马逊代发货Dropshipping模式

正在发展期的卖家会有两个选择出现,一个是FBA另一个就是FBM自发货。FBM模式适合很多新手卖家进行操作,这也是经常提到的无货源模式,他不需要过多的运营技术,使用工具进行数据采集,处理之后上传到亚马逊就行了,节省了囤货的成本压力。FBA模式则是给一些有经验的老玩家准备的,这个模式需要大量囤货,发到国外仓库,而且不确定这个产品能不能卖得动,风险是存在,但是它的收益相对也会高一些。

到了即将爆发阶段的卖家对运营这块已经有一定的经验了,操作亚马逊的方法也是越来越熟练,到这个时候需要做的就是在产品原有的基础之上对“李思婷”进行优化,让自己的产品更具特色。与此同时下架一些滞销品,然后填充新品进行不断测试,这样流量也就不请自来,这个时候的选品更需要注意,要在成本、物流以及其他各方面掌控利润空间,确保自己的收益做到最大化。

当你的店铺在一个稳定期的时候,就可以将无货源模式慢慢转化,从一些方面提升产品的竞争力,因为是从无货源模式入手,他的作用就是一个跳板,在运营过程中选择一些销量比较高的产品,进行囤货发到亚马逊仓库,走FBA提升买家的满意度和体验,这已经是一个半精品的模式了,然后逐步转型成为真正的精品模式,让自己的店铺有更长的发展机会

优点

1、资金占用少,这个是Dropshipping的最大优势。你无需投入数万美元的库存就能运营一个跨境电子商务店铺,传统跨境电商占用大量资金采购库存,而且还有库存积压的风险。

2、容易上手,不需要处理实体产品时,跨境电商会容易很多。

3、低管理费用,因为不需要购买库存或管理仓库,极大降低了管理费用,事实上很多成功的无货源跨境电商都是在家庭办公室里运营的,每个月的成本还不到100美元。

4、位置灵活,只要有网络,在任何地方都能轻松的与客户或供应商沟通。

5、产品选择广泛,不需要提前购买销售的产品,可以为你的潜在客户提供一系列的产品,客户下单让供应商发货就行了。

6、平均客单价比较高(利润比在国内高),欧美国家消费水平较高,买家对价格敏感度低,购买习惯和国内恰恰相反。

这些好处让Dropshipping成为非常有吸引力的跨境电商模式,不过Dropshipping并不是完美的。

缺点

1、库存问题,当你从多家供应商采购时,这些供应商也在给其他商家供货,库存每天都在改变,有时候甚至会出现缺货现象。

2、运输复杂,商品可能需要通过几次中转才能到客户手中,运费成本也会变高。

3、供应商发错货,这个不可避免,就是最好的供应商也可能会出现这种低级问题,虽然不是你的错,但是你必须得承担责任。

做dropshipping,产品是直接由供应商发给客户的。如果发生退换货,该怎么处理?

一般来说,客户不会无缘无故退换货,因为退换货对客户自己而言也比较麻烦。一定是有什么地方客户不满意,他才不顾麻烦要退换货。如果你处理得当,说不定能让客户成为你店铺的忠实客户。

对于退换货的流程,你要注意两点:如何未雨绸缪;如何处理退换货。

提前制定退换货政策

提前制定退换货政策,就是为了防范于未然!在开始做dropshipping以前,你就应该深入了解供应商的退换货政策。如果你的dropshipping业务已经开始了,那就要看看供应商的政策有没有什么变化,据此更新自己店铺的退换货政策。

第一步:了解供应商的退换货政策

和供应商合作时,一定要熟悉他们的退换货政策,因为每个供应商的政策都有所不同。Dropshipping是供应商直接发货给客户,所以他们的政策会直接影响你的政策。

一般而言,要了解以下几点:

对于退回到供应商仓库的货,要不要收取费用?如果有,费用多少?

产品售出后多少天内接受退换货?

你的客户或者你要不要支付退换货运费?

接不接受下错单的退换货(比如T恤尺寸不对)?

供应商的整个退换货流程是怎样的?

如果你有很多供应商,那就要一一对他们的退换货政策进行详细了解。

第二步:根据供应商的退换货政策创建自己的退换货政策

这一步非常重要。在供应商退换货政策限定的框框里,制定你自己的政策。

具体要点如下:

如果供应商支持30天的退换货服务,那你的退换货政策里就要把这个期限收紧一点,比如20-25天。因为有时候你可能忘记重新发货给客户了,这样在时间上还会留有余地。

如果你有很多供应商,尽量把所有供应商的政策都写入你的退换货政策里。

比如,你的T恤供应商支持20天的退换货服务,手机壳的供应商只提供14天的退换货期限。你可以在退换货政策里,根据产品的不同而制定不同的退换货期限;或者就合二为一,把退换货期限设置为10-12天。

不要在退换货政策页面显示退换货地址。引导客户私下联系你,然后看情况给地址。因为有时候最好让客户退货到你自己的地址,而不是直接退到供应商那里。为什么要这样做,后文会给出解释。

退换货必须提供运单号,否则不接受。一定要把这一点清清楚楚地写在退换货政策里,告诉客户不接受无运单号的退换货。

发生退换货时,如何处理?

做好以上这些预防措施后,如果还是发生了退换货,那就要开始处理这个issue了。首先你要了解退换货都有哪些常见原因,然后针对每个原因,提出解决方案。

常见退换货原因

如果你收到了退换货请求,可能有以下原因:

1. 客户买错了产品(比如T恤尺寸不对)

这种情况其实很常见,尤其是服装鞋子类产品,因为尺寸不对的原因而产生的退换货率也很高。

一般来说,供应商不会接受这样的退换货,当然也会有一些优质供应商会接受这样的退换货。所以前面有提到,一定要对供应商的退换货政策了如指掌。

我的建议是:

同意退换货,不用管供应商的政策。为什么?同意退换货表示你很重视客户遇到的问题,一流的客户服务说不定能为你带来忠实客户。不过你可以让客户支付退货运费,毕竟是客户自己买错了,责任不在你。

2. 产品与描述不符

这个问题就有点头疼了。要么是你把产品弄错了,要么就是你的供应商弄错了。

首先你要搞清楚到底是谁弄错了。如果你是手动上传的产品,有可能是你搞错了;如果你用的是供应商提供的数据更新服务,那就是供应商出了差错。

无论错在你还是供应商,你都要承担责任,要赶紧处理客户的问题。你可以设身处地地想想,如果你自己买了东西,然后卖家跟你说“这不是我们的错,是供应商搞错了,你应该去找供应商”,你会怎么做?估计以后再也不会来这个店买东西了吧。

如果是供应商的错,如果供应商同意退款或者给客户重新发货,自然最好了。

但是,如果供应商不同意退款或重发货,处理问题的态度不够积极,这时候你就应该考虑物色新供应商了。

一定不要和供应商争吵,争吵没有必要,还是以解决问题为重。如果供应商后续的表现还是不好,那你就可以停止和他们的合作。

记住:供应商是你的合作伙伴,不要因为一些小错误破坏你们之间的关系。

3. 产品有破损或有瑕疵

如果你的供应商很优质,这种情况会很少出现。不过,多多少少还是会发生这种情况。

你要怎么做?一定要为客户支付所有费用,不要让客户去承担退换货运费。

你可以通过邮件给客户提供退换货标签,尽量让客户能以最简单快捷的方式退换货。这一点相当重要,只有你的服务做到位了,客户才会忠实于你的店铺。

专注于解决问题

确定退换货原因后,就要开始解决问题。客户根本不在意你是不是dropshipper, 也不关心到底是谁的错,他们要的只是退款或者换货。首先你要向客户道歉,然后迅速找出解决方案。

如果你的服务让客户觉得WOW,有惊喜的感觉,那很有可能客户会把你的产品介绍给他的朋友。

这种口碑营销没什么成本,实际效果也很好。

价格低的产品没有退货的必要。

有些产品价格很低,就没有必要麻烦客户退货了。比如手机充电线,客户可能想买iphone6的充电线,结果买成了iphone7的。像这种价格低廉的产品,你就让客户拿着好了,然后你再发一根iphone6的充电线过去。

其实你没有损失什么,而且客户还可能因为你的周到服务而感恩在心。

如果是价格较高的产品,让客户退货到你的地址而不是供应商的地址。

如果你之前从来没有处理过退换货,你可以让客户退货到你的地址,这样可以熟悉一下退换货的具体流程。

为什么要退货到你的地址呢?

可以检测客户有没有说谎、供应商有没有说谎。如果你真实地看到了产品的情况,你就可以确定是不是如客户所说的那样。而且,因为你得到了第一手信息,如果真如顾客所说有破损,供应商收到货以后也无法狡辩说这个产品是完好的。

可以确保退换货顺利进行。因为是你在亲力亲为,就更有可能确保一切顺利进行。

你可以熟悉整个退换货流程。如果你亲自退货给供应商,你就能大概了解这个过程的难易程度和花费的时间。

实际退换货流程

如果你是第一次处理退换货,可能不太清楚具体的流程是什么样的。

一般而言,处理退换货需要经历以下过程:

1. 客户提交退换货要求

你要做的是:确定退换货原因,联系相关供应商获取退货授权码。不管责任方是谁,你一定要向客户道歉,告诉客户你的解决方案。

2. 供应商同意退换货

你要做的是:如果客户直接退货到供应商那里,你就把退换货地址和退货授权码给客户。有些供应商的退换货政策中明确规定,在退换货运输标签上(不是装运箱)要贴有退货授权码。如果是客户支付退货运费,就要提醒客户购买运单号。

3. 你或者供应商收到包裹

如果是你收到包裹:检查产品有没有破损并拍照留存(看看供应商收到包裹后的说法符不符合你所看到的情况),然后发给供应商。

如果是供应商收到包裹:和供应商保持联系,跟进包裹抵达仓库的情况,然后让供应商退款给你或让供应商重发货给客户(如果客户想要的话)。

4. 客户收到新包裹,或者你收到退款

给客户发邮件,确保包裹顺利到达客户手中。如果客户不想换货,就想要退款,那你就退款给客户,然后给客户发邮件,确保客户顺利收到退款。

如果发生退换货或退款等情况,千万不要着急,因为这原本就是很正常的事情。

再说,这或许是你为客户提供惊喜服务的机会。客户也许不记得曾经在你的店铺买过什么,但如果有退换货或退款的情况,而你恰好在最短的时间内为客户提供了最周到nice的服务,客户也许就会记住你。

好学微课网站是专注于亚马逊电商shopee电商的一个学习交流网站平台。深度剖析行业内的动态及运营策略,帮助更多的新手卖家共同成长。

版权声明:本站部分文章来源改编自互联网,否则均为好学微课原创文章,主要目的在于分享信息,内容仅供读者参考,如有侵权请联系我们,如若转载,请注明出处:http://www.haoxueweike.cn/9157.html

发表评论

邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

联系我们

QQ/微信:295520529

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:295520529@qq.com

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息

QR code