速卖通被投诉的商品客户需要退货吗?

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速卖通对卖家的规则限制也很多,例如违反侵权、违反商标等是比较常见的行为。有些卖家经常因产品商品不合版而被买家投诉,投诉成立后,卖家会受到扣分处罚,更严重的,账户也会被关闭,后果很严重。那么,速卖通被投诉的商品客户需要退货吗?

速卖通被投诉的商品客户需要退货吗?

一般来说,如果投诉商品的确是存在货不对版的问题,平台不会强制要求买家退货。因为卖家违规后,平台会进行降分处罚。如果要求客户退货,卖家需要支付运费,产品不能二次上架销售。

因此,建议卖家根据自己产品的实际价值选择是否要求买家退货,如价值低的产品,建议直接送给卖家,以免支付不必要的费用。

那么,速卖通平台是如何定义商品货不对版的呢?

货不对版是指买家收到的产品与卖家对产品的说明和约定在类别、参数、材质、规格等方面不一致,买家感到上当受骗的不良用户体验。

具体商品不违反版本的情况如下:

1.向买家发送空包裹

2.电子存储产品的实际容量与产品描述或承诺的容量严重不符。

3.计算机产品硬件、产品配置与产品描述或承诺严重不符;

4.买家购买的产品和卖家说明销售的产品,类别和价值有所不同。

5.其他买家购买的实际产品与描述销售的产品严重不符。

根据上述违规情况,卖家在描述产品时,应根据产品的实际情况进行说明,如实填写产品材质、尺寸、型号、适用型号等内容,确认内容与标题、产品详细说明、照片展示等一致,以免买家收到产品后,实物与说明大不相同,心理差异大。

另外,请注意,速卖通会对卖家店铺近90天内的商品货不对版提起率进行审查,如果该指标过高,也会受到相应的处罚,所以商家朋友最好不要以身试险。

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