亚马逊删除评论的规定,你了解吗?

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众所周知,亚马逊跨境电商平台对于评论的要求非常严格,高质量的评价可以对产品进行更好的排序,从而优先向买家展示;同样的,如果评价违反了平台的要求,评论也会被删除。至于亚马逊删除评论的规定,你了解吗?本来,只要亚马逊的商家发现评论符合这两种情况,就可以进行删除,我们一起来看看吧。

亚马逊删除评论的规定,你了解吗?

亚马逊删除评论主要分为两种情况,一种是平台主动删除,另一种是卖家申请删除。

一、平台主动删除

亚马逊跨境电商平台还将根据评论情况主动删除评论,具体表现在以下三个方面。

1.由FBA引起的差评

由于FBA造成的物流问题而选择FBA发货的卖家表示,亚马逊平台会帮助进行删除处理,但不会直接删除,而是会在评价中写上“此项目由亚马逊完成,我们对此用户体验负责”。

2.买家留评率过高

对亚马逊平台的买家账户评价也是有监控的,如果发现这个账户的留评率过高,那么就会认为是异常账户,毕竟亚马逊的买家都不习惯进行留评,所以各位亚马逊跨境电商的商家一定要注意这一点。

3.连续的五星评价

尽管五星好评对卖家来说是最好的,但如果你的产品是连续不断的五星评价,且内容单一,那也会被亚马逊删除。因此要正常留评才行。

二、卖家申请删除

除亚马逊跨境电商平台将有问题的评论官方删除外,亚马逊的商家也可以主动申请要求删除评论,但必须满足以下三个条件。

1.包括不符合要求的信息在内的评估

在评价产品时,亚马逊跨境电商平台要求用户不要出现一些不符合标准的信息。例如淫秽、猥亵等不雅词汇,包含卖家手机号、邮箱、姓名等私人信息,以及评价只有产品内容,没有提到卖家服务等,遇到这些情况,商家可向平台申请删除评价。

2.恶意评价的差评

假如是买家在评估时,及时到货,物品描述准确,卖家服务这三项都表示满意,但评估内容却是差评,则卖家可选择通过创建工单申请删除评估。

但如果上述三个中,有一个是令人不满的,而且内容也很差评,就不能被成功删除了。

3.买家差评威胁

据信,很多卖家都遇到过买家会以给差评作为威胁,如果不符合条件就给差评,那么卖家就可以截屏对话,再交给亚马逊平台处理,平台把差评删除。

与此同时,需要各位亚马逊跨境电商商家注意的是,亚马逊跨境电商平台不允许卖家以给予优惠的方式让买家删除差评。

因此,如果卖家遇到符合以上2个条件的评论,可以尝试找亚马逊平台申请删除评论,同时大家一定要准备好相关证明材料,这样才能成功删除对店铺不利的评论。当然最主要的还是大家要做好产品质量,以及买家的服务,引导买家给予高质量的评价,这样才是最稳妥避免差评的办法。

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