eBay买家退货/缺少物品申诉,分别需要哪些材料呢?

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eBay开店,不少卖家会遇到买家开case,或者是其他纠纷的情况;或者是买家被处罚,同样也可以进行申诉。但是大家想要申诉成功,那么一定要准备好详情的申诉材料才行。具体eBay不同的申诉,分别需要哪些材料呢?

eBay买家退货/缺少物品申诉,分别需要哪些材料呢?

一、买家退货/缺少物品申诉

当买家开case,让平台介入,平台判定为你的责任的话,而你对平台的裁决不赞同,那么你是可以进行申诉的,需要提供下面这些材料。

1、追踪详情显示买家已收到物品。如果物品以 750 美元以上的价格售出,则需要签名确认

2、有证据表明退回的物品被运送到了错误的地址或在邮件中丢失了

4、显示物品与刊登描述相符的文件

4、有证据表明买家在个案关闭前收到了退款

注意需要在个案关闭后 30 天内提供新信息来进行申诉。

二、出价不买申诉

出价不买申诉主要是针对被卖家投诉的买家的,如果你觉得自己被误判的话,可以准备下面这些材料申诉:

1、与卖家之间的电子邮件显示您已经为物品付款

2、付款服务提供商(如信用卡或 PayPal)发送的付款确认电子邮件或对账单的副本

3、卖家针对该交易给您留下的好评。您可以在出价不买个案申诉表单中提供物品编号,以便我们进行调查

4、卖家在沟通过程中指示您无需完成交易,例如卖家在电子邮件中告知您无需完成交易

当买家提出申诉时,平台会审查个案以及买家提供的任何新信息,平台会在收到申诉后的48小时内进行审核,并给予最终判定结果的回应,大家耐心等待即可。

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