shopee商家遇到售后服务该怎么办?

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刚开始做Shopee,很多商家朋友可能会被后台的售后申请搞得手忙脚乱。shopee原本是客户单价低而获利的平台,不巧有很多COD(货到付款)的订单,售后服务处理不好,对店铺的运营有很大影响。今天我们来谈谈shopee商家遇到售后服务该怎么办?

shopee商家遇到售后服务该怎么办?

1.物流到达目的地后,信息没有更新的情况下,我们需要通过店铺的后台,每天实时跟踪订单信息。如果不更新的情况持续2天以上的话,首先需要通过伙伴云提出问题,等待shopee的正式回复。

2、物流第一次派送失败,但是买家没有接到送货人的电话,除了提交问题的工单外,还需要将shopee当地的客服电话发送给客户,让买家去联系平台方面,然后客服需要将问题发送给当地客户团队的邮箱,因为这种情况是需要尽快跟进,并催促平台尽快解决。因为产品二次派送失败的话,平台会默认退货的。

3.物流二次派送也失败的的话,使用shopee手机应用程序中的呼叫客服联系端口,告诉客服我们是卖家,与卖家的当地客服对接交流。我们只要把问题单告知对方,通知客户打当地的客服电话,注意自己的电话和收件人的地址问题单就会处理,成功率为60%,我们必须首先联系平台方和客户,及时跟踪物流信息。

最后,是商品的售后服务问题,这个问题可以通过前期的发货和商品Listing等的优化来降低,但是遇到这样的问题,买家申请退款的话,我们可以先拒绝,然后通过APP端口的问题处理窗口,和买家进行协商,可以退款一部分金额,或者象征性的补助金(商品问题不多的情况下)。

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