跨境电商退货率呈爆发性增长如何解决?

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旺季大量的订单让卖家忙并快乐着,但是后续的大批退货不仅让物流商头疼,而且也让各大卖家头疼。超预期的在线交易额在最近的购物旺季为电商们带来了好处,但也使一些零售商付出了代价。有关资料显示,假日旺季过后,网上退货率呈爆发性增长。

跨境电商退货率呈爆发性增长如何解决?

大量的退货比中,将近50%的消费者是对产品的质量感到不满

一般而言,顾客退换货通常有以下原因:

1.客户收到的产品尺寸是不合适的。

2.客户收到的实际产品与销售者的listing描述不一致。

3.产品达不到客户的期望。

4.产品运输时间过长,客户已不再需要此产品。

5.客户收到错误的产品。

有关数据显示,50%的消费者对产品的质量不满意,他们认为收到的实际产品与销售者的listing描述不一致。一些消费者说,有时二次购买相同的产品,会和第一次购买的产品不同,特别是电子产品。

卖家要注意,千万不要以次充好,特别是在顾客进行二次购买时,否则会产生许多负面评价,进而可能导致大量退货。

符合实际情况的产品更受买家的欢迎

卖家可以通过以下措施降低产品退货率:

1.尽可能多地展示其产品的功能,不同的颜色,以及能适应的各种风格。

2.可以试着添加动态视频,让客户对产品有更清晰的了解。

3.不同国家有不同的尺寸标准,卖家可准备一份尺寸表,供不同国家的客户参考。

4.产品图片尽量不要使用PS过的图片,以避免顾客因图片与产品不一致而退货。

5.每个产品的列表描述应该尽可能精确。

对每种产品都设置SKU,销售者可以根据产品的不同类型、属性、颜色或其他组织方式跟踪库存,以避免商品发错。

首先,销售者需要针对顾客退货的原因进行分析,对症下药,以减少退货的次数。如果该产品不能满足客户的期望,可以针对客户的问题进行改进,也可以采取一些措施来优化自己的产品listing,从而减少客户的退货数量。

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