亚马逊(Amazon)品牌健康测试是什么意思?

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亚马逊的A10搜索算法在一定程度上会根据“品牌健康度”对卖家店铺进行有机排名,因此,本文将针对亚马逊品牌健康计划、品牌关键指标,以及它对市场卖家的影响做出解读。

为了“帮助卖家获得成功并达到(其)消费者体验标准”,亚马逊对卖家的价格竞争力、Prime服务资格和有存货率三个指标关注度很高。除了这三点。账号健康度和买家之声版块也是卖家需要特别关注的点。

品牌控制面板

卖家可以通过亚马逊的卖家中心界面上的品牌导航键到品牌控制面板。价格竞争力、Prime资格和有存货率是品牌控制面板的三个主要指标。买家评论、品牌分析、新商品优化器和搜索词优化等内容也包括在其中。

亚马逊(Amazon)品牌健康测试是什么意思?

价格也是亚马逊比较重视的指标,有竞争力的价格指的是同区域其他主要零售商对该产品制定的最低价格,但不包括亚马逊店铺中其他卖家的商品价格。如果品牌卖家给出的价格不是最低的,亚马逊将下架listing,直到卖家报价相同或是低于其他主要零售商。亚马逊比较关注的是卖家能给到消费者的价格,而不是卖家店铺的盈利能力。考虑到卖家的 Price Health相关指标,亚马逊会建议卖家使用自动定价:

-启用自动定价的卖家可以不用再操心价格,因为后台能够自动调整相关SKU的商品价格,以应对有竞争力的价格变化等,防止卖家的产品被停用。但使用这一功能对卖家而言喜忧参半,因此,在卖家在对产品的成本、库存和市场信息有较为深刻的认识的时候,再使用自动定价功能是优选之机。

-亚马逊销售计划 (SBA)是为帮助亚马逊FBA卖家拓展业务,推出的全新的、直线式的销售解决方案。据悉,亚马逊会利用其定价引擎为参与SBA计划的产品调整定价,以便消费者能获得有竞争力的价格。为了让卖家放心,亚马逊将为每一个SBA计划产品提供一个最低总收入 (MGP) 金额以保证卖家的利润(即,订单成交金额不会低于MGP额度)。在产品展示页,参与SBA 计划的产品将和亚马逊自营的产品一样,显示“Ships from and sold by Amazon.com”。

除了以上两种定价方式,卖家还可以考虑以下两种方案:

-MAP(最低零售价/品牌指导价)。品牌卖家必须得为自己的产品设立一个最低零售价,控制每一个分销商的价格设定,哪怕是临时的促销活动也得保证价格的统一,如果同一品牌定价杂乱无章,为品牌带来的负面影响是可以预见的。

-亚马逊特有的产品配置与独特的GTIN(全球贸易项目编号)简化了卖家捆绑销售的产品之间的价格比较。

Prime服务资格的计算方式是过去 30 天内符合 Prime 服务资格的品牌对应的页面浏览量所占的比例。如果卖家99%的产品能准时发货,并使用亚马逊认可的承运商,且订单取消率低于0.5%,就符合Prime服务资格。这意味着浏览次数最多的商品比页面浏览量较少的商品对品牌健康度指标的影响更大。(缺货商品或非在售商品不会计入此指标。)

有存货有存货率的计算方式为过去30天内有存货的可补货品牌产品的页面浏览量所占的比例。(停售或禁止显示商品信息的商品不计入此指标)。有存货率与亚马逊FBA卖家的IPI值与此有异曲同工之妙。不过从最新消息来看,从2021年1月1日开始,IPI分到450的卖家将没有库存限制。这对卖家而言算是2020年为数不多的官方利好消息。

卖家账户健康

卖家可以从卖家中心的绩效指标进入到卖家账户健康页。在本页面,卖家可以看到客户服务、政策变动、物流表现等相关内容。

亚马逊(Amazon)品牌健康测试是什么意思?

订单缺陷率是指卖家店铺存在缺陷的订单在总订单中占的百分比。负面feedback、A-to-Z索赔或信用卡退单的产品都将计入订单缺陷率的计算公式中。当然,卖家可以通过在出现问题时与消费者进行适当的沟通来避免这种情况发生。毕竟如果让问题演变成A-to-Z索赔,对店铺的影响就大了。因为亚马逊要求卖家必须将订单缺陷率控制在1%以下,如若高于1%,亚马逊将关停卖家店铺。如果卖家实在不能解决消费者的诉求和问题,在订单发展成A-to-Z索赔之前,还是将款项尽早退给消费者比较好。

买家之声

买家之声控制面板会根据消费者的反馈优化卖家的产品和产品信息。在该控制面板中,卖家可以查看上架产品的消费者体验 (CX) 健康度,阅读消费者评论,确认产品和产品信息的相关问题,以便及时采取行动以解决问题。

亚马逊(Amazon)品牌健康测试是什么意思?

店铺产品的消费者满意度状况分类为“优秀”、“良好”“一般”、“不佳”或“极差”。如果店铺中出现了“不佳”和“极差”消费者满意度状况的产品,卖家需要及时解决。如果卖家的产品因为极高的消费者不满意率而被禁止显示,卖家可以在“商品最近的停售日期”列中给出的关闭日期下看到“!需要操作!”,点击后即可进行详情了解。如果有这种情况,卖家可以在重新编辑产品信息后再发布产品,如果是FBA产品,卖家可以提交订单以移除或弃置库存。如果是亚马逊的相关失误造成的问题,卖家可以开case进行相关的申诉。

保持账号健康度

亚马逊卖家想要店铺能顺顺利利开下去,就需要密切关注所有重要指标,定期监控产品价格,并及时响应亚马逊的政策。另外,卖家现下采取的行动得需要一定的时间才能反馈到评分上,不符合亚马逊标准的品牌和卖家可能会失去销售特权、Buy Box的获得率以及在产品详情页面上的特别优惠,这对卖家而言是十分不利的,想始终处于顺风位,就需要绷紧运营弦,保持店铺账号的健康度。

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