eBay卖家纠纷问题要如何处理呢?

- 正文阅读 -

eBay卖家在运营店铺的过程中,难免会遇到一些与买家的纠纷,纠纷都有哪些纠纷类型呢?这些纠纷问题要如何处理呢?一起来看看。

eBay卖家纠纷问题要如何处理呢?

关于未到货的纠纷:

如遇买家提出未到货争议,卖家可根据不同的情况进行处理:

1.如果卖家查询物流信息,显示货物已妥投,卖家应提醒买家询问家人或邻居是否已签收,并附上物流跟踪号(签收人)等信息。如果买家坚持未收到商品,准备好相关有效资料进行申诉。

2.如果货物没有妥投,卖家应主动联系买家,说明商品的当前位置。预计过几天就可以正常发货了。如果收不到货,必须给买家全额退款,让买家多等几天,每天跟踪物流信息。一旦更新,立即通知买家。

3.如果货物丢失,卖家应主动退款并及时关闭纠纷

如何从源头上避免未收到货的纠纷?卖家要尽可能使用有物流跟踪号的物流模式,在交易后的不同阶段进行跟进和回访,积极沟通发现问题,及时解决或给出解决方案。需要注意的是,当eBay判决后争议升级时,如果卖家不同意判决结果,只能在判决结果后30个工作日内申请复议。

未付款纠纷:

对于购买了商品但不付款的买家,造成卖家时间和金钱损失,eBay会采取行动,要求买家履行拍卖的合约义务,或者使用“一口价”来推广本网站的交易行为。

eBay会警告不履行付款义务的买家。短时间内收到太多此类警告的买家将被开除。在某些情况下,买家的账户在被冻结前会被限制使用竞价功能。从卖家的角度来说,对于不付款就拿走的物品,卖家可以在纠纷调解中心向eBay检索弃标个案。个案结束后,卖家可以获得“成交费/最终价值费”的退款,并可以再次发布项目,直到销售成功,因此您有资格获得刊登费的退款。

关于文章和描述之间的差异的争议,可以根据情况进行处理:

1.如果物品没有妥投,卖家应联系买家,解释物品与描述不符的具体情况。如果买家不介意,会部分退款。如果买家不介意,会拒收,然后再发货给买家。

2.如果货物已经妥投,首先询问引发买家争议的原因,澄清货物与描述不符的地方,并及时安排退货或退款,以避免争议升级。在后续工作中,要认真检查和修改网上listing的信息,避免错误信息的listing出更多的订单。

3.如果货物损坏,卖家应仔细询问买家争议的原因。如有必要,请买家提供图片,并准备及时安排退货或退款,以避免争议升级。

当然,如果能从源头上避免产品纠纷就更好了。卖家在将产品上架时,应加强物品描述部分的参数描述,描述包裹内的所有配件,并提供详细的图片来分析争议数据。

好学微课网站是专注于亚马逊电商shopee电商的一个学习交流网站平台。深度剖析行业内的动态及运营策略,帮助更多的新手卖家共同成长。

版权声明:本站部分文章来源改编自互联网,否则均为好学微课原创文章,主要目的在于分享信息,内容仅供读者参考,如有侵权请联系我们,如若转载,请注明出处:http://www.haoxueweike.cn/5158.html

发表评论

邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

联系我们

QQ/微信:295520529

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:295520529@qq.com

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息

QR code