外贸商家如何维护你的客户?

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做外贸工作,需要每天和外贸客户保持联系,争取开发更多客户,得到转化,但除此之外,还需要及时跟老客户跟进情况。这两点很重要,但有时候老客户比新客户更重要。然后,维护老客户就成了一项重要的工作。作为外贸人员,如何维护你的外贸客户?

外贸商家如何维护你的客户?

第一,完善客户信息,建立数据库

作为外贸人员,每天需要接触大量的客户,但是人的记忆是有限的,不可能无限量的存储大量的客户数据。这个记多了,那个就记少了,有限的空间不可能完全记住所有的客户。但是你对一个客户的了解也决定了你能否维持好客户关系。很多细节和要求容易遗漏,导致工作中出现各种错误,最终可能会消磨掉客户对公司的信任。因此,建立一个完整的客户数据库是极其重要的。

二、详细划分、分组

客户维护没有统一的标准。即使在时间上,每个人都有一个时间差。比如这个客户早上九点聊天维护,另一个客户可能需要半夜维护。因此,对于每个客户,我们需要根据我们的维护方法将客户分组。

可以按时间段分类,同一时间段的客户可以集中维护,也可以通过不同的沟通方式分组维护。当然,也可以根据爱好、性格、亲密度来分类管理。比如一些比较守旧,不爱谈私生活的客户,可以单独分成一组。这样经过详细的划分和分组,每一组客户的维护方法一目了然,可以更快更好的完成维护工作。

三、遵循28法则,对外贸客户进行价值分类

对于外贸人员来说,真正能提供业绩的是一小部分有价值的客户,所以我们在维护的时候,重要的客户会花很多精力去维护,而不能提供更大价值的客户会懂得如何分配精力。我们在维护客户的时候,并不需要同等的维护这两类客户。高价值客户需要花费精力去维持,低价值客户可以达到。客户价值和维护能量之间的等价性是高效工作的最佳方式。

四、一定要主动联系客户

外贸工作的周期通常比较长,一个客户跟进半年左右再下单也是常有的事。只有长期坚持跟踪潜在客户,才能逐渐与客户建立信任。不要以为客户目前没有购买计划,然后就没有机会了。适当的主动接触会增加成单的概率。

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