Shopee店铺有哪些容易扣分的项目?被扣分商家该怎么办?

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一、Shopee扣分规则

为了维护平台的公平环境和激励平台卖家为买家提供良好的服务,Shopee对平台所有店铺实行考核制度。

考核范围包括:商品上架规范、发货时效要求、买家回复要求以及订单完成情况等多方面内容。

当店铺扣分达到一定分数时,店铺会受到相应的惩罚,具体如下图:

Shopee店铺有哪些容易扣分的项目?被扣分商家该怎么办?

二、最容易扣分的项目

在Shopee平台,大部分卖家最容易在以下几个方面被扣分:

1、重复上架

重复上架是指在同一个站点,多次上架商品信息完全相同或主要信息高度相似的商品。无论是相同卖家还是不同卖家,重复上架的商品都会被平台删除。

所以,卖家不能完全照抄同站点卖家的商品,也不能在同一店铺中上架2个完全相同的产品。

2、错放类目/品牌

在上架产品时,故意把商品放在错误的类目中,或者非品牌授权的商品使用了品牌标识,一旦被平台检测到,商品会被下架;反复上架错误类目/品牌的商品将会被扣分。

此外,若卖家因涉嫌销售假货或侵权商品被投诉,会被扣1-2分(台湾站点将被计2-3分)

3、迟发货率

迟发货率计算是以卖家点击发货后,包裹到达国内中转仓并扫描的时间为准。

迟发货订单计算:DTS (工作日)+2个自然日未到仓扫描的订单会被记为迟发货订单(DTS是卖家在后台自行设置的备货时间,默认DTS为2天)

今年开始,Shopee加强了卖家的发货管理,迟发货率的统计时间由原本的30天缩短到了7天。

迟发货率=(过去7天迟发货的订单量/过去7天发货的总订单量)*100%

举例说:在台湾和越南市场,如果过去7天内出了30单,其中有3单被计入迟发货订单,店铺就会被扣2分。(各市场的具体扣分标准均有不同)

4、订单未完成率

在疫情影响下,因物流延迟和市场需求发生改变,导致许多卖家退货退款和取消订单增多,影响了店铺的绩效考核。

未完成订单计算公式:

新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、印尼市场:

未完成订单=卖家主动取消的订单+买家成功发起的退货退款订单+因卖家责任造成的自动取消订单+买家因“卖家责任”取消的订单

台湾、越南市场:

未完成订单=卖家主动取消的订单+买家成功发起的退货退款订单+因卖家责任造成的自动取消订单

此外,未在规定时间内将包裹送达仓库,订单会被自动取消,自动取消订单计算方式:

DTS (工作日)+2个自然日未点击发货的订单会被记为自动取消订单;

DTS (工作日)+4个自然日未到仓扫描的订单会被记为自动取消订单;

需要注意的是,若卖家在打包时,送达中转仓的包裹因超材被退回,且订单被取消,将计入“因卖家责任造成的自动取消订单”当中。

东南亚的买家一般会为了凑免运或优惠而一次性购买多件产品,卖家一定要提前考虑包裹的体积,避免买家下单后无法正常发货,导致订单被取消,对店铺造成影响。

5、在聊聊中请买家取消订单

过去7天内,卖家因自身因素通过聊聊请买家取消订单,店铺会被扣2分。

卖家自身因素指:商品缺货、商品损坏、价格设定错误等情况。

所以卖家一定要及时检查商品的库存、活动价格等信息;若参加活动的商品设置了错误的价格,无论是系统自动取消还是要求买家取消,都可能会导致店铺被冻结。

618电商大促将至,参与活动的商品一定要准备充足的库存,以免发货不及时或缺货被扣分!

三、店铺被扣分该怎么办?

Shopee会在每周一统计过去7天的店铺各项数据,若卖家不幸被扣分,该如何处理?

1、提高店铺单量,在店铺被扣分前,降低迟发货和未完成订单占比;

2、及时发货,避免快递延迟影响到仓扫描时间;

3、保持良好的运营,避免店铺被连续扣分;

4、平台每个季度会对所有惩罚分数进行清零,要确保在清零前保持店铺不被冻结;

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