亚马逊Review地震!评论功能关闭了?

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昨天陆续有卖家收到亚马逊邮件,称Review的评论功能将会在16日关闭,卖家无法再使用!!

亚马逊Review地震!评论功能关闭了?

亚马逊Review地震!评论功能关闭了?

邮件中亚马逊表示因为被使用的情况太少了,所以决定在12月16日起停用评论功能!

注意这里说的评论是指“comment”功能,相当于卖家对顾客Review的回复,一般当出现负面Review的时候,卖家会通过“comment”澄清或是联系差评顾客,

亚马逊Review地震!评论功能关闭了?

留完之后差评顾客也会收到相应的邮件通知,所以“comment”是除了站内信以外联系顾客的合规渠道之一。至今还有很多卖家在处理差评的时候都会用到“comment”功能,和以往取消的功能或者计划(比如Giveaway)完全不是一个级别。

亚马逊Review地震!评论功能关闭了?

在大卖产品的低下分分钟能看到一堆comment,甚至有很多顾客在里面互动提问,就和另外一个QA版块一样。

亚马逊Review地震!评论功能关闭了?

现在亚马逊突然说要关闭“comment”功能,对卖家来说不仅仅是损失了一个差评处理渠道,也少了一个可以活跃和维护顾客的地方。

在亚马逊官方的外网论坛中,美国本土卖家对这个消息也是非常震惊和失望。

亚马逊Review地震!评论功能关闭了?

“真令人失望,我一直认为“comment”功能是回应愚蠢Review的最佳方法,这个功能比“移除Review”要有用的多。”

亚马逊Review地震!评论功能关闭了?

“这个决定让我非常失望,它使我们无法提供亚马逊希望我们提供的出色客户服务。移除“comment”功能使我们无法防御恶意或提供虚假信息的的留评者,难道现在我们要把恶意评论彻底移除?”

亚马逊Review地震!评论功能关闭了?

正如其他人指出的那样,是个糟糕的决定。“comment”功能是一个澄清负面反馈的有效方法,有不少顾客会从“comment”中作为自己购物的参考,移除这个功能真让人失望。

更加费解的是为什么这么重要的决定居然只提前了1天通知卖家?如果“comment”功能使用人数少应该对其改进而不是直接粗暴地移除。

亚马逊这次确实只给卖家提前了1天通知,也还不清楚的是亚马逊在关闭“comment”功能之后,已经存在的Comment是否还会继续保留。目前除了这封群发的邮件之外,亚马逊官方并没有出面透露进一步的消息。

邮件的最后还提到了“正在开发其他与顾客互动的功能”,不知道亚马逊会不会在关停“Comment”功能之前公布这一替代方案。

(来源:跨境者商学院 )

 

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