如何降低亚马逊产品退货率?

亚马逊的退货率近几年一直在暴涨,身为亚马逊卖家,如果退货率增高产品排名会降低,会引起平台的警告,账户会被停止销售,甚至面临关店。

不仅如此,如果是自发货卖家,要承担的不仅是运费,还有退货处理费、转售费用、二次存储费。如果是 FBA 卖家,商品被判不能销售时,将承担商品处理费和库存清算费。

如果真的发生了退货,我们建议卖家和顾客联系重新发新的商品,避免商品退回。

那么如何降低产品退货率,方法有5点。

1、提供真实的产品描述

要对产品夸大其词,如果我们在退货报告中看到诸如“产品和描述不符”的退货理由,这意味着我们产品的页面文本和产品主图可能存在问题。

如何降低亚马逊产品退货率?

解决的方法是提供更为准确的产品页面文本以及图片(大多数情况下,顾客依据产品介绍和图片判断产品的状况)。

如果你的产品仅在行业的及格线,不是非常优秀,就不要用 Excellent 等词来描述。

因为往往提供顾客“所见即所得”的产品,更能降低退货风险。

以下是注意的事项:

▪ 显示产品各个面/各个角度的图片;

▪ 使用参照物展示产品尺寸;

▪ 展示产品的各个部分(如零件);

▪ 展示产品使用情景图;(什么场合、什么时间点使用等等);

▪ 保证产品颜色的准确度,顾客会因颜色产生异议,尤其是服装类和家居类。错误的颜色可能意味着 100 %退货的风险,当然难以避免,我们有责任在产品页面信息和图片中清晰的告知我们的目标顾客。

2、避免产品包装有瑕疵

“为什么我的产品像被打开过了?”、“产品看起来似乎用过了……”,不要奇怪,这是亚马逊顾客常遇到的疑惑。不妨换位思考,如果你是顾客,花了五六十美元,甚至一百美元的代价购买的产品,你也不希望收到的产品包装有瑕疵。

如果是破损或者廉价的包装会让顾客怀疑产品的实际价格,特别是奢侈品和高价的产品要注意这一点。

3、提供顾客服务

很多时候顾客的需求难以确定,提供顾客服务能提供一些建议。顾客对产品有其他问题,产品描述中没提及。如果购买后所附有的期望没达到,他们可能会选择退货。所以你需要提供这些服务:

▪ 根据顾客需求,帮助其选择合适的产品;

▪ 随时回答各种问题;

▪ 提供产品的购买指导;

▪ 给顾客留下积极影响

4、避免亚马逊将退货产品进行二次销售

亚马逊会将一些买家的货物重新销售。因为在亚马逊后台的物流设置——翻新设置,默认启动了,我们要调整为禁用,避免导致退货产品二次销售,导致顾客退货,或产生差评。

5、和供应商达成退换货机制

如果没有工厂或不是工贸一体类型的亚马逊卖家朋友,很适合这条。

关于瑕疵库存的退货机制,我们可以和供应商约定。当产品退回是因轻微损坏或是完全破坏,供应商应该承担一部分的退货责任。就像承担的亚马逊佣金,我们卖家可以和供应商按月交涉,各自到年底就不会焦头烂额。

对于瑕疵库存,建议卖家和供应商签订退换货保障协议,一方面迫使合作的供应商提供更好的库存质量来帮助你降低退货率,另一方面有利于提高亚马逊运营收益。

顾客因产品瑕疵发起退货申请,你可以下载退货报告,具体打开亚马逊卖家中心查看。

但有些时候我们根据亚马逊发的退货报告看不出顾客退货的真实原因,因为亚马逊要求顾客必须填写退货理由,事实上顾客提供的信息不够符合。

本文来自卖家之家,本文观点不代表运营那点事立场,转载请联系原作者。

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