Shopee卖家不得不知的跨境退货物流详解

作为消费者听到最多的一句话就是:“昨晚你买了啥?”,作为卖家听到最多的一句话就是:“昨晚你爆单了吗?”,而事实情况却是很多人没买也没爆,貌似狂买和狂卖的喜悦都与你无关,依旧需要脚踏实地去一步步解决开店过程中遇到的各种棘手问题。

今天是大促双十一,作为消费者听到最多的一句话就是:“昨晚你买了啥?”,作为卖家听到最多的一句话就是:“昨晚你爆单了吗?”,而事实情况却是很多人没买也没爆,貌似狂买和狂卖的喜悦都与你无关,依旧需要脚踏实地去一步步解决开店过程中遇到的各种棘手问题。

这不,一位Shopee新手卖家,在遭遇一位泰国买家退货的情况后,最终落得个财货两空局面,为此他表示很不服气,也有很多卖家来出招要怎么解决Shopee跨境退货问题,为此知识局就选择为大家做一个详细的跨境退货介绍,希望能为Shopee卖家带来一定帮助。

1 Shopee跨境退货

跨境退货服务概览

Shopee卖家不得不知的跨境退货物流详解

Shopee卖家不得不知的跨境退货物流详解

Shopee跨境退货覆盖市场包括其所有站点,也就是说Shopee可为卖家提供菲律宾、台湾、泰国、越南、印尼、新加坡、马来、巴西跨境退货服务。

只要跨境卖家选择的是SLS官方物流,且在卖家中心填写卖家退货地址完全正确,即可享受Shopee跨境退货服务,这是不需要卖家额外申请的。Shopee客户经理也会例行询问包裹是否需要退货,卖家可自行选择处置方案。

卖家退货地址设置

Shopee卖家不得不知的跨境退货物流详解

大陆卖家退货地址填写要求:

(1)收件人和退货地址需设置为中文

(2)收件人需中文实名

(3)要求填写中国大陆地址(省、市、区详细地址)

香港卖家退货地址填写要求:

(1)收件人和退货地址需设置为中/英文

(2)收件人需中/英文实名(公司名、某先生/女士不符合要求)

(3)要求填写香港地址(省、市、区详细地址)

Shopee卖家不得不知的跨境退货物流详解

需要卖家注意的是,卖家维护的第一个地址会默认设定为:预设地址/取货地址/卖家退货地址,如需设定与预设地址不同的卖家退货地址,则需要再次点击“新增地址”填写并选取为卖家收获地址。

跨境退货限制品类

什么样的跨境退货品类是会被限制的呢?主要有以下这些:

■ 各站点SLS禁运品类清单中的项目;

■ 无法提供有效品牌授权书的商品,包括但不限于奢侈品牌商品,3C类商品,大牌珠宝腕表等;

■ 纯电池、移动电源、功率超100W的带电池货物;

■ 各种武器、防真武器、弹药及爆炸物品;

■ 对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品;烟酒等;

■ 无线电收发信机、通信保密机;

■ 带有危险性病菌、害虫及其它有害生物的动物植物及其产品;

■ 其它任何包含在中华人民共和国禁止/限制进境物品列表中的物品;

■ 其它任何包含在退运海关禁止/限制出境物品列表中的物品。

这里需要卖家应对货物申报信息真实性、准确性及完整性负责,品牌包裹,海关会例行核查品牌授权书。请卖家及时提供适用于Shopee平台跨境销售的品牌授权书。

品牌商品需卖家提供有效的中/英文授权书才予以退回:

(1)被授权方为Shopee店铺公司主体

(2)授权方为品牌所有者或拥有授权权利

(3)授权方盖章

(4)授权书在有效期内

跨境退货限制样例

Shopee卖家不得不知的跨境退货物流详解

Shopee卖家不得不知的跨境退货物流详解

2 跨境退货流程解读

跨境退货全流程具体如下图所示:

Shopee卖家不得不知的跨境退货物流详解

卖家香港自提流程

1.Shopee平台发邮件通知卖家香港自提

卖家需及时到Shopee指定香港自提点提货,自提点会保管30天。超期未取按销毁处理。

2.卖家收到自提通知邮件预约

预约邮件地址:Shopee@empower-scm.com

预约邮件标题:Shopee卖家香港仓库自提申请提货日期:****年**月**日

邮件内容:提货单号(LM tracking no.):******

3.自提人员需要随附单据

Shopee卖家自提申请表两份,身份证复印件两份。

Shopee卖家自提申请表展示:

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4.HK自提仓库地址

邦盛-铂天电商中心

元朗田厦路DD124,LOT33(李屋村巴士站附近)

5.HK仓库工作时间

周一至周五:9:00-18:00(13:00-14:00为午饭时间)

周六:9:00-13:00

3 跨境退货系统介绍

Shopee跨境退货系统官方网址是:http://reverselogistics.shopee.cn,点击进去过后,就会出现如下界面:

Shopee卖家不得不知的跨境退货物流详解

点击橙色的“卖家登录入口”按钮

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选择对应市场,填写对应店铺的用户名和密码,这里需要注意的是系统是以店铺维度登录,请输入想要查询退货信息的店铺用户名及密码。

Shopee卖家不得不知的跨境退货物流详解

进入授权界面,点击“Yes”登录完成。

跨境退货系统主页面展示:

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跨境退货系统物流货态线性展示:

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点击“物流状态历史记录”图标,可以查阅到跨境退货全部物流货态,货态自下而上线性展示给卖家。点击“快递单号”图标,可以查询到跨境退货最后一公里派送快递单号。

条件搜索

Shopee卖家不得不知的跨境退货物流详解

(1)点击按条件查询搜索;

(2)选择筛选条件;

(3)对应跨境退货订单信息会显示在界面中;

(4)若需再次搜索其他订单,点击重置查询条件,重复1、2、3步骤即可。

批量搜索

Shopee卖家不得不知的跨境退货物流详解

(1)点击订单号搜索;

(2)在框内输入订单单号,用空格或逗号隔开,单次最多查询20个单号;

(3)点击查询按钮;

(4)对应单号查询结果会显示在界面中;

(5)若需再次搜索其他订单,点击清空,重复1、2、3步骤即可。

特殊场景

若您跨境退货系统输入订单号,但是跨境退货系统显示没有匹配结果;代表该订单尚未进入跨境退货流程,需耐心等待。

若您跨境退货系统输入订单号,显示了跨境退货订单信息,但是物流状态为空;代表该订单刚刚已进入跨境退货物流,物流货态确认后即将更新,需耐心等待。

(来源:Shopee知识局)

本文来自Shopee知识局,本文观点不代表运营那点事立场,转载请联系原作者。

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