旺季临近消费者行为都有哪些变化？

近日，Google在一份新文件中分享了一些有关假日购物者的统计数据，详细描述了最近购物者行为的变化。尽管今年的假期看起来有些不同，但目前仍是需求旺季，也是卖家与客户联系的关键时期。Google的这份文件正包含了一些有用的数据，可以帮助营销人员接触到今年最活跃的消费者。

下面让我们首先看看Google有关购物者搜索行为的统计数据。以下是假日购物者在谷歌上的热搜词：

▪ “best affordable”的全球搜索量同比增长了60%以上。

▪ “fashion online shopping”的搜索量同比增长600%。

▪ “online clothing stores”的全球搜索量同比增长了100%。

▪ “available near me”的全球搜索量同比增长了100%以上。

▪ “curbside pickup”的全球搜索量同比增长了3000%以上。

这些统计数据表明，今年有大量的购物者在网上购买服装，同时也显示出人们不愿意在实体店购物。往常，人们喜欢在购买之前亲眼看到衣服。现在，搜索数据显示，消费者在网上购买服装变得越来越自在。今年，消费者似乎对价格更敏感，“best affordable”搜索量的增加就证明了这一点。

根据Google的调查数据表明，在2020年，美国假日购物者正在改变他们的旧习惯并适应现在的生活。

▪ 与往年相比，69%的美国购物者计划在假期进行网上购物。

▪ 超过50%的美国消费者今年首次尝试了一项新的购物服务。

▪ 超过十分之一的美国购物者今年首次尝试了一款新的购物应用程序。

▪ 70%的美国购物者表示，他们愿意从新的卖家那购买商品。

这些数据表明，虽然大流行可能扰乱了购物体验，但它不会阻止人们寻找新的选择。消费者对尝试不同的购物服务和应用程序感到满意。

接下来，我们来看一组Google有关美国购物者意图显着变化的统计数据：

▪ 62%的美国购物者将提早开始假日购物，以避免商品缺货。

▪ 46%的美国在线购物者期望零售商提供折扣。

▪ 77%的美国假日购物者表示，他们会在网上浏览礼物创意，而不是在商店里。

▪ 46%美国购物者表示，他们会在符合自己价值观的卖家那里购物。

疫情期间，许多购物者在积极寻找符合他们价值观的卖家，这意味着，加强建立一个强大品牌以吸引当今消费者是非常必要的。

根据Google一项针对500位巴西消费者在线进行的调查显示，今年巴西黑色星期五活动中个人护理类产品将非常受欢迎。

在所有接受调查的类别中，超过50%的受访者表示，如果价格较低，他们会更换购买的品类：婴儿护理(70%)、医药(59%)、家庭护理(57%)、美容(56 %)和个人护理(55%)。

研究表明，有47%的人打算购买维生素和补品(29%)、除臭剂(25%)、私密护理(23%)和肥皂(23%)、口腔卫生(21%)和剃须刀(20)等产品。

37%的受访者打算购买美容类别，其中较多人想购买的是香水(36%)和化妆品(25%)。其他还包括护发产品(23%)、护肤产品(18%)以及防晒霜(15%)。

这项研究还指出，消费者购买的主要动机，如测试新产品的机会，加强了品牌在营销和沟通策略上的存在。在经济不稳定的一年里，促销活动比以往任何时候都更加重要。

(卖家之家/编译：Nina)