Shopee对晚发货率和未完成订单率过高的惩罚措施

注意啦!Shopee对晚发货率和未完成订单率过高的卖家,可是有惩罚措施的~

Shopee对晚发货率和未完成订单率过高的惩罚措施

Shopee每周会计算商家前一周的晚发货率以及未完成订单率,针对表现不好的商家会有不同级别的惩罚措施。

一、Shopee晚发货率

1、定义:

● 晚发货率计算:新算法 04/24 执行

○ 统计区间从14天改为30天,触发惩罚的最少定单数标准相应提升。

○ 台湾卖家晚发货时间定义为到达圆通仓库的时间超过承诺发货天数3天以上

● 未完成订单率计算:新算法 04/17 执行

○ 新加坡和印尼的2级惩罚触发标准各降5个百分点,至 15%和 20%

Shopee 每周一会计算商家前三十天的晚发货率以及未完成订单率,针对表现不好的商家会有不同级别的惩罚措施。说明如下

晚发货率定义:

晚发货率 = 晚发货的订单数 /发出的订单总数

晚发货:新马泰印尼- 订单发出时间超过承诺的发出天数;台湾- 货到达圆通仓库的时间超过承诺发出天数3天以上

2、4级惩罚措施:

· Level 1 – 站内信警告要求卖家注意

· Level 2 – 搜索降权

· Level 3 – 搜索降权+ 不能参加促销活动

· Level 4 – 搜索降权+ 不能参加活动+ 取消运费补贴

· 惩罚累积政策: 卖家触发 2 级惩罚后,其触发 2 级惩罚的次数会被累积。每周统计时根据其前三周累积的次数,惩罚会相应升级到 3 级和 4 级。

①如果前三周商家触发了一次 2 级惩罚,该商家只会受到 2 级处罚(搜索降权)

②如果前三周商家触发了两次 2 级惩罚,该商家会受到 3 级处罚(搜索降权+ 不能参加促销活动)

③如果前三周商家触发了三次 2 级惩罚,该商家会受到 4 级处罚(搜索降权+ 不能参加活动+ 取消运费补贴)

3、各站点触发惩罚的标准

· 以 SG 为例,前三十天发货总数超过 30 单并且有 10 单以上晚发货的商家,如果晚发货比率在 10~20%之间,会触发站内信警告;如果晚发货比率超过 20%,会触发二级搜索降权或以上的惩罚(根据前三周二级惩罚的触发次数判定)

Shopee对晚发货率和未完成订单率过高的惩罚措施

4、取消惩罚

· Level 2 – 搜索降权: 商家触发该级惩罚后,惩罚持续一周时间。如果商家在惩罚期间,晚发货率不再触及惩罚标准,下周处罚会取消。

· Level 3 – 搜索降权+ 不能参加促销活动 :商家触发该级惩罚后,如果接下来晚发货率表现良好,使其前三周触发 2 级惩罚的次数减为两次以下。该级处罚会取消。

· Level 4 – 搜索降权+ 不能参加活动+ 取消运费补贴: 该级惩罚无法自动取消。Shopee preferred seller 每半年享有一次豁免权。普通卖家触发该级惩罚后,需要连续两周达到晚发货率低于触发标准后,才可向 Shopee 申请取消。

二、Shopee未完成订单率

1、定义:

未完成订单率 = (卖家主动取消订单数 + 买家发起退货退款订单数 + 自动取消的订单数) / (净订单数 + 卖家主动取消的订单数 + 买家发起的要求退款的订单数 + 自动取消的订单数)

卖家主动取消订单:因为卖家原因取消的订单,包括缺货,无法送达

买家发起退货退款订单:买家发起退货退款申请总数 – 取消的退货退款申请数

自动取消订单:因为卖家长时间未登录或者不发货系统自动取消订单

净订单:总订单减去取消以及退款的订单

2、4级惩罚措施:

· Level 1 – 站内信警告要求卖家注意

· Level 2 – 弹窗警告 (警告买家该店铺订单完成率低)

· Level 3 – 弹窗警告+ 不能参加促销活动

· Level 4 – 弹窗警告+ 不能参加活动+ 取消运费补贴

· 惩罚累积政策: 卖家触发 2 级惩罚后,其触发 2 级惩罚的次数会被累积。每周统计时根据其前三周累积的次数,惩罚会相应升级到 3 级和 4 级。

① 如果前三周商家触发了一次 2 级惩罚,该商家只会受到 2 级处罚(弹窗警告)

② 如果前三周商家触发了两次 2 级惩罚,该商家会受到 3 级处罚(弹窗警告+ 不能参加促销活动)

③ 如果前三周商家触发了三次 2 级惩罚,该商家会受到 4 级处罚(弹窗警告+ 不能参加活动+ 取消运费补贴)

3、各站点触发惩罚的标准

· 以 SG 为例,一周总订单超过 20 单并且有 8 单以上未完成的商家,如果未完成订单率在 5~15%之间,会触发站内信警告;如果未完成比率超过 15%,会触发二级弹窗警告或以上的惩罚(根据前三周二级惩罚的触发次数判定)

Shopee对晚发货率和未完成订单率过高的惩罚措施

4、取消惩罚

· Level 2 – 弹窗警告: 商家触发该级惩罚后,惩罚持续一周时间。如果商家在惩罚期间,未完成订单率不再触及惩罚标准,下周处罚会取消。

· Level 3 -弹窗警告+ 不能参加促销活动 :商家触发该级惩罚后,如果接下来未完成订单率表现良好,使其前三周触发 2 级惩罚的次数减为两次以下。该级处罚会取消。

· Level 4 – 弹窗警告+ 不能参加活动+ 取消运费补贴: 该级惩罚无法自动取消。Shopee preferred seller 每半年享有一次豁免权。普通卖家触发该级惩罚后,需要连续两周达到未完成订单率低于触发标准后,才可向 Shopee 申请取消。

原创文章,作者:小 明,如若转载,请注明出处:http://www.haoxueweike.cn/1705.html

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