亚马逊卖家面对差评该如何处理呢?

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在互联网盛行的时代,网购已经成为人们生活中必不可少的行为习惯。作为第一大跨境电商平台亚马逊,有着更多的供应商,货源,客户。体量越大,顾客对商品的评价就会越各有见解。那么亚马逊卖家面对差评该如何处理呢?

亚马逊卖家面对差评该如何处理呢?

差评大致分为三种:恶意差评、物流差评、质量差评。

首先对于恶意差评,我们可以尽力取证直接去平台举报,平台会调查评判并给予公正的解决方案。如果无法获取证据,就用专业的礼貌用语回复顾客,让顾客感受到我们的态度和专业性。

其次物流差评一般就是包装问题、送货速度慢问题及快递员态度差导致顾客不满意。这类问题在客户第一次催件时就要积极回应,因为是第三方服务,再好的快递公司也不能保证完美,难免会遇到突发情况导致快递员配送时出现差错,虽然这不是电商的问题,但是电商也要笑迎客户,用诚恳的言语表达歉意,积极回复顾客,让顾客安心放心。如果经常出现类似的问题,那么就要考虑换一家合作的快递公司,以免影响电商的信誉。

第三就是产品自身的问题,产品自身问题有很多种情况。首先是产品本身的质量出现了问题,或者没有达到应该有的效果,这种差评对其他客户影响会很大。这种情况下,一定要积极联系客户协商,及时提供免费的退换货,同事并说明此次的原因,让客户收到一个全新的产品,避免和修改差评。其次就是因为产品瑕疵而差评,对于这类客户,售后人员一定要具有较强的专业性,说明瑕疵原因,并告知不会影响产品本身的使用。同时提供退换货服务,如果客户觉得麻烦,可提供一定补偿,让客户得到一个满意的服务,促使客户取消差评。每个产品都不可能是一模一样,也没有一件产品是完美的,但是当有顾客反应出来问题,一定要特别重视,及时止损。产品质量是保证回头客的第一要素。

最后还有一个解决办法,由于亚马逊买家一般沟通起来比较慢甚至不回应卖家,为了更快达到处理差评的效果,可以在联系买家的同时,向亚马逊申诉,申请由亚马逊协助移除差评。

以上就是Amazon卖家如何处理差评的几种方法,您学会了吗?在此小编希望每一位电商人都生意兴隆。

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