Shopee店铺绩效考核标准和惩罚机制讲解

Shopee平台为了更好的激励卖家提高服务质量,设置了一套店铺考核标准和惩罚措施。Shopee店铺考核标准是什么?Shopee店铺绩效考核标准及惩罚措施。

Shopee店铺绩效考核标准和惩罚机制讲解

Shopee店铺表现考核标准:聊聊回复率 、迟发货率、未完成订单率、违反上架规则。

Shopee惩罚考核项目:迟发货率、未完成订单率、违反上架规则、被证实存在刷单欺行为。

1.迟发货率:

迟发货:若APT超过DTS+3,则算作是迟发货订单, APT如遇周末或节假日,会顺延;

迟发货率=迟发货的订单数/发货的总订单数(每周-系统计算前30天的晚发货率),迟发货率可在卖家中心“我的表现”栏目中查看。

2.未完成订单率:

未完成订单:买家下单后到订单状态从“未出货”或“已出货”变成“取消”。对于shipped后的订单,买家因为没收到货/收到有损或错误的包裹,而发起的退货退款,卖家或平台同意后,这笔订单取消也算做未完成订单。

订单未完成率=(卖家主动取消订单数+买家发起退货退款订单数+自动取消的订单数)/(净订单数+卖家主动取消的订单数+买家发起的要求退款的订单数+自动取消的订单数)

3.违反上架规则

刊登侵权产品;

刊登重复产品;

误导与不实的价格;

有不相关的关键词

4.聊聊回复率

聊聊回复率指的是收到留言12小时内卖家回复买家的频率,包括回复问题,接收或拒绝买家议价。

完成shopee店铺绩效考核的话,有哪些奖励呢?

1. 更多曝光机会;

2. 有机会参加平台重要活动,获得活动补贴;

3. 有计划评上优选卖家;

4. 享受shopee运费补助;

5. 上传更多数量的listing

Shopee惩罚级别分为5级,由轻到重依次是:

第一级:禁止参加shopee主题活动;

第二级:无法享受shopee运费或生活补助;商品将不会出现在浏览页面;

第三级:商品将不会出现在搜索结果中;

第四级:不允许创建/修改商品(更改库存除外)

第五级:冻结账户

Shopee惩罚计分逻辑:

(1)每周一会统计4项指标的百分比数量,如未达标,根据新的违规情况计入惩罚分数,并与该季度已有惩罚分数进行累计;

(2)若在过去的30天,未完成订单率或者迟发货率任何一项未达标,计1分;若均未达标,计2分;

(3)若在过去的7天,卖家上传了违反规定的产品,计1分;

(4)每个季度(1/4/7/10月) 第一周的周一,会清零上一季度的惩罚分数。

Shopee如何查看店铺绩效情况:

Shopee卖家可以登录卖家后台,在“我的表现”中进行查看。

“我的表现”中有提现4个方面:订单完成率、运送中、买家满意度、违反上架规则

订单完成率包括了:订单未完成率、订单取消率、退货/退款率

运送中包括了:准备时间、逾期出货率

买家满意度包括了:买家综合评价、聊天反应、回应速度

违反上架规则包括了:违禁商品、仿冒品或侵权知识产权商品、广告/垃圾商品、违反其他上架规则

以上就是关于shopee店铺绩效规则以及惩罚措施,卖家需要根据店铺考核标准和惩罚考核项目进行防范和对症下药。

本文来自shopee虾皮组长,本文观点不代表运营那点事立场,转载请联系原作者。

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