A-to-Z,卖家要怎么处理呢?

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商家在运营店铺的过程中,往往最害怕遇到哪些事呢?A-to-Z绝对是其中的一个,一旦买家给了A-to-Z,卖家要怎么处理呢?

A-to-Z,卖家要怎么处理呢?
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遇到A-to-Z,商家的错误做法:

1、卖家无视或不与买家进行沟通,卖家拒绝索赔,取消订单。这样会计入ODR,影响店铺指标,可能会导致店铺关闭的严重后果。

2、卖家不回复。买方家提出索赔后7天内,卖家没有回复和处理,7天后亚马逊直接默认买家获胜,批准买家的索赔要求,直接退款给买家。同时,根据与卖家的协议,从卖家账户中扣除全额索赔金额,此次claim会被计入ODR。

3、处理A-to-Z,出现引导购买者关闭claim的情况,被亚马逊抓住,可能会直接判输或者小红旗警告。影响帐户的安全。

4、怕麻烦直接退款。这直接默认自己的产品有质量问题和假货等,这次claim不仅会计入ODR,产品也会有下架的风险。

建议卖家提交相关证据让亚马逊做出裁决,即表明你积极处理的态度,也可以学习处理A-to-Z的经验。

遇到A-to-Z,商家的正确做法:

1、首先联系购买者,看能否满足购买者的需求,让购买者关闭A-to-Z,购买者同意这个claim那就完事了,不会被计入ODR,没有关闭账户的风险。注意:不要诱导购买者。亚马逊也会给你小红旗。

2、购买者不回复的话,你要打电话联系。如果所有的方法都无法取得联系,请立即申诉。申诉信息必须注明注册账户的邮箱,绩效团队可以对应邮箱发送信息,可以将与购买者的联系屏幕截图放在附件上。此时,胜诉极大,赢了也不会计入ODR。

3、买家回复你了,但不想关闭claim,这时亚马逊会介入仲裁,必须及时收集有利的信息准备投诉。投诉不一定能获胜,但你必须尽全力。如果卖家输了,这次claim会计入ODR,会受到账户危险的警告。

A-to-Z如果买家自愿取消或卖家申诉判赢,都不会被计入ODR,作为卖家必须积极与客户沟通,客户自愿关闭claim最好,如果沟通无法解决,只能申诉。

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